آخر تحديث:
في Styxreonbrizelon، نلتزم بتقديم باقات زهور طازجة وعالية الجودة. رضاك هو أولويتنا، ونسعى لضمان تجربة استثنائية مع كل طلب.
في Styxreonbrizelon، نلتزم بتقديم باقات زهور طازجة وعالية الجودة مصنوعة يدوياً من أجود أنواع الزهور. رضاك هو أولويتنا القصوى، ونسعى لضمان تجربة استثنائية مع كل طلب.
نحن واثقون من جودة منتجاتنا وخدماتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، سنعمل معك لإيجاد حل يناسبك. هذه السياسة توضح بالتفصيل حقوقك وإجراءات الإرجاع والاستبدال.
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل التوصيل. تختلف شروط الإلغاء حسب التوقيت:
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً واسترداد المبلغ كاملاً بدون أي رسوم. سيتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
قد تطبق رسوم إلغاء بنسبة 30% من قيمة الطلب لتغطية التكاليف التي تم إنفاقها على التحضير. سيتم استرداد 70% من قيمة الطلب.
قد تطبق رسوم إلغاء بنسبة 50% من قيمة الطلب لأن التحضير يكون قد بدأ بالفعل. سيتم استرداد 50% من قيمة الطلب.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية التحضير أو بعد التوصيل. في هذه الحالة، يمكنك طلب استبدال أو استرداد فقط في الحالات المؤهلة المذكورة أدناه.
كيفية الإلغاء: يمكنك إلغاء طلبك عبر الاتصال بنا على +212662138038 أو إرسال بريد إلكتروني إلى clients@styxreonbrizelon.world مع ذكر رقم الطلب.
نقبل الاستبدال أو الاسترداد في الحالات التالية فقط:
إذا وصلت الزهور ذابلة، تالفة، أو في حالة غير طازجة عند الاستلام، سنقدم استبدال فوري أو استرداد كامل. يجب الإبلاغ خلال 6 ساعات من الاستلام.
إذا وصلت باقة مختلفة تماماً عن الباقة المطلوبة (نوع مختلف، حجم مختلف، أو تصميم مختلف)، سنقدم استبدال فوري بالباقة الصحيحة أو استرداد كامل.
إذا لم يتم التوصيل في الموعد المحدد دون إشعار مسبق أو سبب مقبول، يمكنك طلب استبدال أو استرداد. يجب أن يكون الموعد المحدد واضحاً ومؤكداً.
إذا كانت جودة الزهور لا تتطابق مع المعايير الموعودة (مثل استخدام زهور منخفضة الجودة أو باقة أصغر من الموعود)، سنقدم استبدال أو استرداد.
إذا تعرضت الباقة للتلف أثناء عملية التوصيل بسبب خطأ من جانبنا أو شركة التوصيل، سنقدم استبدال فوري أو استرداد كامل.
اتبع هذه الخطوات لطلب الاستبدال أو الاسترداد:
اتصل بنا خلال 6 ساعات من استلام الطلب على +212662138038 أو أرسل بريد إلكتروني إلى clients@styxreonbrizelon.world. كلما أسرعت في التواصل، كان من الأسهل حل المشكلة.
مهم: يجب الإبلاغ خلال 6 ساعات من الاستلام. بعد هذه الفترة، قد لا نتمكن من معالجة طلبك.
أرسل صوراً واضحة للباقة توضح المشكلة (الذبول، التلف، الخطأ في الطلب، إلخ). الصور تساعدنا في فهم المشكلة وتقديم الحل المناسب بسرعة.
سنراجع طلبك والصور المرفقة خلال 24 ساعة. قد نتصل بك للحصول على مزيد من التفاصيل إذا لزم الأمر.
بعد الموافقة على طلبك، سنقدم لك أحد الحلول التالية:
في حالة الموافقة على الاسترداد المالي:
سيتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد. قد تستغرق المعاملات البنكية وقتاً إضافياً حسب البنك.
الاسترداد سيكون بنفس طريقة الدفع الأصلية:
سنرسل لك تأكيداً عبر البريد الإلكتروني عند معالجة الاسترداد. سيحتوي التأكيد على رقم المعاملة وتفاصيل الاسترداد.
لا يمكن قبول الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
إذا غيرت رأيك بعد استلام الباقة ووجدتها لا تناسب ذوقك، لا يمكن قبول الإرجاع لأن الزهور منتجات طبيعية قابلة للتلف.
إذا لم تقم بالعناية المناسبة بالزهور بعد الاستلام (مثل عدم وضعها في الماء، تعريضها لأشعة الشمس المباشرة، أو عدم تغيير الماء)، لا يمكن قبول الإرجاع.
إذا تعرضت الباقة للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث من جانبك، لا يمكن قبول الإرجاع.
إذا لم تقم بالإبلاغ عن المشكلة خلال 6 ساعات من الاستلام، قد لا نتمكن من معالجة طلبك لأن الزهور قد تكون قد ذبلت بشكل طبيعي.
إذا قدمت معلومات عنوان غير صحيحة أو غير كاملة مما أدى إلى مشاكل في التوصيل، لا يمكن قبول الإرجاع.
الطلبات المخصصة بشكل خاص أو الطلبات الموسمية قد تكون لها شروط إرجاع مختلفة. سيتم إبلاغك بهذه الشروط عند الطلب.
إذا كان الخطأ من جانبنا (باقة خاطئة، تلف أثناء التوصيل، جودة منخفضة)، سنتحمل جميع تكاليف الاستبدال والتوصيل.
إذا غيرت رأيك (في الحالات المؤهلة)، قد تكون مسؤولاً عن تكاليف إرجاع الباقة. سنناقش هذا معك عند طلب الإرجاع.
نحن واثقون من جودة منتجاتنا وخدماتنا. هدفنا هو ضمان رضاك التام عن كل طلب. إذا لم تكن راضياً تماماً، سنعمل معك لإيجاد حل يناسبك.
يجب الإبلاغ خلال 6 ساعات من استلام الطلب. بعد هذه الفترة، قد لا نتمكن من معالجة طلبك.
للأسف، لا يمكن إرجاع الباقات بسبب تغيير الرأي لأن الزهور منتجات طبيعية قابلة للتلف. لكن إذا كانت هناك مشكلة في الجودة أو الخطأ في الطلب، سنقدم استبدال أو استرداد.
الزهور منتجات طبيعية وذبلانها بعد عدة أيام أمر طبيعي. لكن إذا ذبلت خلال 24 ساعة من الاستلام، قد تكون هناك مشكلة في الجودة ويمكنك الاتصال بنا.
في حالة الخطأ من جانبنا أو مشكلة في الجودة، يمكن استبدال الباقة. لكن لا يمكن استبدال باقة سليمة بسبب تغيير الرأي.
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع أو تحتاج إلى طلب استبدال أو استرداد، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك.
Rue Yves St Laurent, Marrakesh 40000, Morocco
clients@styxreonbrizelon.world
ساعات العمل: السبت - الخميس: 9:00 - 20:00 | الجمعة: 14:00 - 20:00
للإبلاغ عن مشكلة، يرجى الاتصال خلال 6 ساعات من الاستلام